Vous cherchez une solution qui va vous permettre d’améliorer le service client de votre entreprise ? Le service client d’une entreprise est un aspect essentiel pour permettre aux entreprises de croître. En effet, des clients satisfaits signifie non seulement une fidélisation mais aussi un potentiel de visibilité. Afin qu'une entreprise ait un service client optimal, elle doit avoir un centre pour appels qui permet de traiter rapidement les besoins des clients et de leur trouver une solution adaptée. Afin d’optimiser davantage votre service client par téléphonie, avez-vous pensé à installer des services de cloud ?
Un cloud pour fluidifier les appels et les services proposés par votre entreprise
Avoir une solution centre de contact permet à vos clients d’être mis en relation avec des agents afin de leur fournir les services nécessaires. Toutefois, une des limites récurrentes des centres pour appels renvoie à son aspect chronophage. Ce dernier est dû notamment à un manque d’organisation dans le centre d’appels, mais aussi à un nombre d’appels très, voire trop importants pour être traité convenablement.
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De ce fait, avoir une solution cloud pour votre centre d’appels va vous permettre de fluidifier les mises en relation avec les clients, et ce de plusieurs manières.
Premièrement, un cloud va pouvoir centraliser toutes les données qui renvoient aux activités des agents de votre centre d’appel. Ainsi, les données pourront être accessibles facilement et un dossier client récupéré rapidement.
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Deuxièmement, un système cloud va fluidifier les appels en orientant les clients vers l’agent le plus compétent pour répondre à sa demande et trouver des solutions. Cette orientation est possible à partir de diverses données sur les clients et sur les agents. De plus, une solution cloud va permettre de mieux gérer les files d’attente lors des appels.
Ensuite, un logiciel cloud va donner une grande autonomie aux clients en proposant des services et des solutions disponibles quand ils le souhaitent, 24/7. Ces services sont notamment gérés par des intelligences artificielles et sont accessibles de diverses manières :
- Par SMS
- Par mail
- Par chatbot
- Via les réseaux sociaux
- Téléphone
- Formulaire Web
De divers services additionnels
En plus de la gestion pour votre centre d’appels, un logiciel cloud vous propose des fonctionnalités pour optimiser vos stratégies en termes de relations clients. En effet, les logiciels cloud peuvent aussi optimiser le service client de votre entreprise en donnant accès aux employés de votre entreprise à des tableaux de bord et à des rapports intégrés en temps réel.
Ces services proposés par un logiciel cloud sont très intéressants afin de trouver des solutions à moyen et à long terme en ayant une vue globale. En effet, des rapports intégrés et des tableaux de bord permettent de visualiser efficacement les besoins de votre entreprise et ainsi les solutions idéales à mettre en place pour votre service clients.
De nombreuses entreprises aujourd’hui utilisent un logiciel cloud pour leur centre d’appel, ce qui leur permet de répondre au mieux aux besoins de leurs clients, et ainsi d’optimiser leur stratégie client, n'hésitez plus et lancez-vous aussi !
