Les services aux entreprises représentent un secteur en plein essor actuellement. En effet, entre les services de sécurité, la conciergerie, les centres d’appels et les services plus techniques comme les activités juridiques ou comptables, les entreprises délèguent de plus en plus ces activités à des tiers. Par contre, pour réussir dans ce domaine, il y a certaines exigences que vous devez remplir. Cap sur 10 exigences clés pour les services aux entreprises.
Plan de l'article
- 1. Choisir une activité dans votre domaine d’expertise
- 2. Sélectionner le personnel avec soin
- 3. Assurer la qualité des services
- 4. Proposer différentes offres
- 5. Maîtriser vos coûts
- 6. Maintenir une bonne relation client
- 7. Offrir des gestes commerciaux pour les clients fidèles
- 8. Miser sur la communication
- 9. Savoir sortir de sa zone de confort
- 10. Mettre en avant vos valeurs
1. Choisir une activité dans votre domaine d’expertise
La première exigence pour réussir dans les services aux entreprises est de vous lancer dans une activité que vous maîtrisez. Si vous possédez un domaine d’expertise tel que le marketing, les réseaux sociaux, la comptabilité, l’informatique, etc., il serait avisé de se lancer sur ce marché notamment grâce au boum de plateformes qui peuvent vous faciliter le contact avec les entreprises clientes même si vous vous lancez en tant qu’indépendant.
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2. Sélectionner le personnel avec soin
Si vous choisissez un domaine plus généraliste comme le traitement du courrier, la sécurité ou le service d’entretien, vous allez devoir recruter du personnel. En tant qu’entreprise de service, la qualité de vos prestations dépendra essentiellement de vos collaborateurs. Soyez exigeant dès le recrutement de vos équipes et veillez à les former.
3. Assurer la qualité des services
Pour réussir dans les services aux entreprises, il faut que vous vous assuriez de la qualité de vos services. Établissez des procédures claires pour chaque tâche dans le but de pouvoir réaliser des contrôles pour toujours aller dans l’amélioration.
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4. Proposer différentes offres
Pour avoir un succès auprès de la clientèle dans les services aux entreprises, vous devez aussi proposer différentes offres. Les clients peuvent choisir entre des paliers de services du service le plus basique à une offre premium ou sur-mesure susceptible de satisfaire leur besoin.
5. Maîtriser vos coûts
Pour assurer la pérennité de votre entreprise de services aux entreprises, il est essentiel que vous maîtrisez vos coûts et réalisez une marge confortable pour chacune de vos offres. C’est en gérant efficacement votre trésorerie que vous pouvez envisager une croissance rapide.
6. Maintenir une bonne relation client
Une fois que vous avez conclu votre contrat avec votre client, ce n’est pas le moment de vous reposer sur vos lauriers. Un client chouchouté est un client qui reste. Un appel téléphonique pour vous enquérir de sa satisfaction, un contact physique régulier sont par exemple de bons moyens de gérer vos relations client avec brio.
7. Offrir des gestes commerciaux pour les clients fidèles
Outre une communication avec vos clients, vous pouvez aussi proposer des tarifs préférentiels et des réductions à vos clients privilégiés. En effet, l’offre de services aux entreprises étant basée sur un abonnement, faire des gestes commerciaux pour les clients qui prennent des abonnements longs est toujours apprécié.
8. Miser sur la communication
Outre le chouchoutage de vos clients fidèles, il faut aussi garder en tête qu’il faut toujours partir à la chasse aux nouveaux clients. Votre présence sur les réseaux sociaux avec une stratégie d’inbound marketing bien ficelée est une exigence à laquelle vous ne pourrez pas échapper pour vous faire connaître de nos jours.
9. Savoir sortir de sa zone de confort
Plus un savoir-être qu’un savoir-faire, il faudra que vous sachiez vous challenger à chaque instant. En effet, pour se démarquer sur le marché très concurrentiel des services aux entreprises, vous devez penser innovation et peut-être prendre des voies sur lesquelles vous n’êtes pas à votre aise.
10. Mettre en avant vos valeurs
Votre entreprise doit évoluer avec son environnement. Des préoccupations telles que l’impact environnemental de vos services peuvent être importantes pour votre cible. Il est donc important de mettre en avant vos valeurs en plus de vos services dans votre communication.
