Avoir une entreprise de services peut être très exigeant, mais savoir que vous avez quelque chose d'important à offrir à vos clients est très gratifiant. Le travail que vous faites pour vos clients a un impact majeur sur leur vie. Vous trouverez ci-dessous des conseils qui peuvent contribuer à la réussite de votre entreprise et à la fourniture d'un service de qualité, que vous veniez de vous lancer ou que vous soyez établi depuis longtemps.
Plan de l'article
1. Soyez unique et spécialisez-vous
Pour que votre entreprise réussisse et se démarque, n'ayez pas peur d'être unique. En quoi pouvez-vous être différent de la concurrence ? Êtes-vous plus abordable ? Êtes-vous plus rapide ? Êtes-vous respectueux de l'environnement ? Votre qualité est-elle meilleure ? Vous devriez faire au moins une de ces choses mieux que vos concurrents.
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Vous pouvez envisager de vous spécialiser dans un domaine. Être exceptionnel dans un domaine sera bien plus captivant pour les clients que d'être capable de faire plusieurs choses pas particulièrement bien. Offrir un service médiocre peut être fatal lorsqu'il s'agit de gérer une entreprise de services.
2. Apprenez à connaître vos clients
La clé pour avoir de nombreux clients réguliers est d'établir des relations. Vous n'avez pas besoin d'avoir une relation personnelle avec vos clients, mais vous devez connaître leurs désirs, leurs besoins et savoir ce qui les incitera à utiliser votre service. Avec un peu de chance, votre entreprise est conçue pour répondre aux besoins spécifiques du client.
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3. Traitez bien vos clients
Travaillez sur chaque projet comme si vous fournissiez ces services pour vous-même ou un membre cher de votre famille. Faites en sorte que votre client ait l'impression que son projet est important. Les clients sont la raison d'être de votre entreprise. Traiter leur projet avec respect et en faire une priorité peut vous assurer des critiques positives, des retours et de nouveaux clients.
4. Tirez parti du marketing
La commercialisation de votre entreprise de services est très importante. Il existe d'autres entreprises qui proposent les mêmes services que vous. Se démarquer de la foule est plus facile à dire qu'à faire, mais un plan de marketing peut aider votre entreprise à se démarquer de la concurrence.
Si vous êtes déjà visible du public, le marketing peut également contribuer à la croissance de votre entreprise. Tirez parti des médias sociaux et connectez-vous à la communauté qui vous entoure. Utilisez les sites Web de services professionnels pour vous constituer un réseau et essayez d'obtenir autant de références que possible.
5. Mesurez vos coûts
Lorsque vous lancez une entreprise de services, assurez-vous de bien comprendre tous les coûts liés à son fonctionnement. Le calcul de chaque dépense est crucial et peut faire la différence entre rester à flot et prospérer. Les dépenses sont nombreuses : loyer, pièces détachées, employés (si nécessaire). Une fois que vous avez établi une estimation de vos dépenses, comprenez que votre entreprise aura très probablement besoin de plus que cela. C'est toujours une bonne idée d'avoir un fonds de secours pour votre entreprise.
6. L'assurance est nécessaire
Il est essentiel que vous protégiez votre entreprise contre les catastrophes qui pourraient survenir. L'assurance responsabilité civile est importante au cas où l'un de vos employés ou clients se blesserait dans les locaux. Que vous travailliez à domicile ou dans un bureau, il est important que vous souscriviez une assurance pour votre entreprise.
7. Connaître ses limites
Les fournisseurs de services font souvent l'erreur d'accepter des tâches et des travaux qu'ils ne devraient pas assumer. Si c'est un travail que vous ne pouvez pas faire, ne le faites pas. Ce travail peut vous rapporter de l'argent, mais s'il est mal fait, vous risquez de perdre de futurs clients à cause d'une mauvaise critique. N'ayez pas peur de dire non à un travail dans lequel vous ne vous sentez pas à l'aise ou à un travail que vous savez ne pas pouvoir faire correctement. Si vous pensez pouvoir apprendre sur le tas et vous débrouiller en cours de route, vous êtes le seul à pouvoir en décider.
8. Pensez à l'avenir
Lorsque vous prenez des décisions commerciales, demandez-vous si vous pensez à l'avenir de votre entreprise. Existe-t-il des clients stratégiques avec lesquels vous pouvez travailler ? Comment ce client peut-il aider à votre réputation ? Ce client peut-il contribuer à votre visibilité ? Une fois que vous vous êtes établi, penser à ces choses peut être très avantageux pour l'avenir de votre entreprise.
9. Connaissez votre valeur
Il existe des entreprises qui utilisent un prix bas pour leurs services comme facteur de vente ultime. Au lieu de vous vendre moins cher, faites mieux que la concurrence en offrant de la valeur et de l'expertise au lieu de baisser votre prix. Si vos compétences sont uniques, spécialisées et que vous êtes bon dans ce que vous faites, vous trouverez des clients qui paieront un supplément pour obtenir un meilleur service.
10. Demandez de l'aide
Votre entreprise de services est peut-être une petite équipe, ou peut-être même que vous êtes seul à faire tout le travail. De nombreuses applications peuvent vous aider dans vos tâches quotidiennes. Un logiciel de planification peut vous aider à suivre les horaires des membres de votre équipe et à les mettre à jour en cas de changement.
